
Supply Chain (Society)
サプライチェーン(社会)
方針

東急不動産ホールディングスグループは、事業活動において、社会への適切な対応をサプライチェーン全体で行うためには、ステークホルダーとの協働が
方針
東急不動産ホールディングスグループは、事業活動において、社会への適切な対応をサプライチェーン全体で行うためには、ステークホルダーとの協働が必要かつ重要であると認識しています。
特に、当社グループがかかわる不動産事業は、開発から運営まで事業期間が長期にわたり、地域や関係者に与える影響が大きいため、さまざまなステークホルダーとの緊密な連携が必要です。また、当社グループにとって、地域社会の発展に寄与する、住宅、オフィスビル、商業施設、リゾート施設などを開発・運営することは、事業機会の創出、競争力の向上につながると考えています。
そのような課題認識のもと、当社グループは、行政や地域社会・設計会社・施工会社・利用されるお客さまなどのステークホルダーと協働し、事業のサプライチェーン全体で、社会の活性化と発展に取り組みます。
タイトル
- 選択肢1
- 選択肢2
サステナブル調達方針


サステナブル調達方針
1. サステナブル調達方針
東急不動産ホールディングスグループ(以下、当社グループ)は、「事業活動を通じて社会課題を解決し、ステークホルダーとともに、サステナブルな社会と成長を実現します。」というサステナビリティビジョンのもと、ESG(環境・社会・ガバナンス)を重要な経営課題と位置づけ、ESG経営を推進しています。
近年、社会課題や環境問題の深刻化に伴い、企業の意思決定や事業活動は経済合理性のみならず持続可能性にも配慮した上で行われることが社会やステークホルダーから強く求められています。
当社グループは、社会的責任と公共的使命を十分踏まえ、健全な業務運営を通じて経済・社会の発展に寄与するとともに、コンプライアンスの徹底を図り、常にステークホルダーから信頼されるグループを目指しております。今般、事業活動を行う上で自らの社会的責任を認識し、その責任を果たすべく、サステナビリティビジョンの実現に向けて「サステナブル調達方針」(以下、本方針)を策定いたしました。
自らが本方針による調達活動を推進することで、ESG経営の強化及びサステナブルな社会と成長の実現に貢献いたします。そのためには、パートナーである取引先様をはじめとするサプライチェーン全体での取り組みが必要かつ重要であると認識しております。取引先様におかれましても、本方針の趣旨と内容をご理解いただき、当社とともにサステナブル調達活動を実践いただきたく、本方針を適用してまいります。
【サステナブル調達方針項目】
1)各種法令等の遵守 | 1)-1 各種法令等の遵守の徹底 |
---|---|
2)人権の尊重 |
2)-1 国際的な人権および労働基準の遵守・尊重 2)-2 差別の禁止 2)-3 ハラスメントの禁止 2)-4 地域住民等の尊重 2)-5 権利の尊重 2)-6 移住労働者の権利保護 |
3)健全・安全・快適な職場環境の確保 |
3)-1 結社の自由、団体交渉権 3)-2 強制労働の禁止 3)-3 児童労働の禁止 3)-4 公正な賃金の支払い 3)-5 長時間労働の禁止 3)-6 職場の安全・衛生の対策 3)-7 緊急時への備え 3)-8 労働災害および疾病の防止 3)-9 産業衛生対策 3)-10 身体に負荷のかかる作業への対策 3)-11 衛生設備、食事および住居の適切な環境の確保 |
4)公正な取引の徹底 |
4)-1 腐敗の防止 4)-2 反社会的勢力との関係遮断 4)-3 公正な取引慣行 4)-4 利益相反行為への適切な対応 4)-5 責任ある政治的関与 4)-6 インサイダー取引の禁止 4)-7 知的財産権の保護 4)-8 開示情報と守秘情報の把握 4)-9 通報・相談制度の整備と報復行為の禁止 |
5)環境への配慮 |
5)-1 気候変動への対応 5)-2 生物多様性の保全 5)-3 汚染防止 5)-4 資源の有効利用 5)-5 適切な水利用 5)-6 森林と自然生態系の保護 5)-7 環境マネジメントシステムの構築 |
6)サービス・品質の向上 |
6)-1 安全性の確保 6)-2 品質管理、品質保証体制の構築 6)-3 商品・サービスに係る必要な情報の開示 |
7)適切な情報の管理 | 7)-1 適切な情報の管理 |
8)BCP の構築 | 8)-1 BCP の構築 |
9)地域社会への貢献 | 9)-1 地域社会への貢献 |
10)サステナブル調達方針実践への協力 |
10)-1 取引先への展開 10)-2 モニタリングへの協力 |
2. サステナブル調達方針の適用範囲
本方針は、当社グループ各社の事業において調達される全ての商品・サービス・原材料に関わる直接または間接的な取引先様を含む、サプライチェーン全体に適用されます。
以上
2020年1月6日制定
2025年4月1日改訂
- 各種法令等の遵守
- 各種法令等の遵守の徹底
各国現地法および国際法を含め各種法令などを遵守するとともに、社会規範や企業倫理を十分に理解して、良識と責任を持って行動する。
- 各種法令等の遵守の徹底
- 人権の尊重
- 国際的な人権および労働基準の遵守・尊重
人権や労働に関する国際的な基準※を支持し、人権を尊重した事業活動を行う。- ※国際人権章典(世界人権宣言および国際人権規約)および労働における基本的原則及び権利に関するILO宣言、国連ビジネスと人権に関する指導原則、OECD多国籍企業行動指針など
- 差別の禁止
国籍、人種、宗教、思想信条、性別、年齢、性的指向・性自認、障がいの有無などに基づく差別行為を排除し、雇用や就業における機会の均等などを損なわないようにする。 - ハラスメントの禁止
職場の関係者に対し、セクシュアルハラスメントやパワーハラスメントなどの一切のハラスメントを行わず、またそのような発言、行動を一切容認しない。 - 地域住民等の尊重
事業活動を行う地域の文化・慣習、地域住民やコミュニティなどを尊重する。 - 権利の尊重
社会的弱者および社会的少数者(マイノリティ)の権利を尊重する。 - 移住労働者の権利保護
移住労働者に対し、関連する法令に基づき違法または不当な行為を行わない。また、当該労働者の理解可能な言語で雇用契約書及び労働条件の提示を行う。
- 国際的な人権および労働基準の遵守・尊重
- 健全・安全・快適な職場環境の確保
- 結社の自由、団体交渉権
結社の自由および団体交渉の権利を確保し、法令や慣行により労働組合の結成が認められていない国や地域においても、労使間対話を通じた課題解決を推進する。 - 強制労働の禁止
あらゆる形態の強制労働を排除し、防止する。 - 児童労働の禁止
児童労働を廃止することを支持し、実践する。 - 公正な賃金の支払い
従業員に支払われる賃金は、最低賃金、時間外労働および控除を含め関連する法令を遵守する。また、従業員とその家族が適正な生活水準を確保するのに十分な生活賃金の支払いに配慮する。 - 長時間労働の禁止
関連法令に基づき、労働時間の適正な管理を行うことはもとより、過剰な労働時間の削減に努める。 - 職場の安全・衛生の対策
安全衛生に関する法令などに基づき安全・衛生管理を行い、労働災害を防止し、身体的・精神的に安全で健全な労働環境・条件を整える。機械や設備については、安全確保のために必要な社内ルールの設定や設備の点検など、適切な安全対策を講じる。
また、職場の安全衛生情報と研修、訓練は、従業員の母国語または理解可能な言語で提供する。 - 緊急時への備え
火災や地震など緊急時における安全対策を実行し、日頃から防災訓練など、安全の確保をする。 - 労働災害および疾病の防止
労働災害および職業的疾病を防止するために、適切な対策を講じ、事故やトラブルなどが発生した際は是正措置を実施する。その際、従業員が危険を報告するプロセスを整備する。 - 産業衛生対策
人体に有害な生物や化学物質などについて、適切に管理し、従業員がこれらに接する際には、研修や保護具を提供するなどの対策を講じる。 - 身体に負荷のかかる作業への対策
身体的に負荷のかかる作業、健康に被害を及ぼす作業を特定し、災害・疾病を防止するために、適切な対策を講じる。 - 衛生設備、食事および住居の適切な環境の確保
従業員にWASHサービス(水、トイレ、衛生)を適切に提供する。また、食事および住居が提供される場合は、安全かつ衛生的に保ち、これらの施設は適切な環境を確保する。
- 結社の自由、団体交渉権
- 公正な取引の徹底
- 腐敗の防止
マネーロンダリング、贈賄、横領、司法妨害など、あらゆる形態の汚職・賄賂を自ら行わないことはもとより、それらに加担する行為を行わない。 - 反社会的勢力との関係遮断
反社会的勢力とは一切関わりを持たず、不当な要求に対しては毅然とした態度で会社を挙げて対応する。 - 公正な取引慣行
独占禁止法や下請法を遵守し、優越的地位を利用して、取引先に一方的な取引条件を押し付けたり、不当な手段により、競争会社の事業活動を妨げない。 - 利益相反行為への適切な対応
売買や業務の受委託など、取引全般において利益相反が生じる場合には適切に対応する。 - 責任ある政治的関与
政治家や国内公務員・外国公務員およびこれらに準ずるものに対する接待贈答などについて、各国の法令に従い、政治・行政とは健全かつ正常な関係を保つ。 - インサイダー取引の禁止
顧客やその他取引先の未発表の重要事実を入手した場合、その情報を利用した株式などの売買および第三者へ提供・売買の誘引をしない。 - 知的財産権の保護
自社に帰属する知的財産権(特許権、著作権、意匠権など)が第三者に侵害されないよう保護する。第三者の知的財産権および営業秘密の侵害を行わない。 - 開示情報と守秘情報の把握
開示すべき情報と守秘すべき情報を明確に認識、把握し、法令遵守のもと適時・適切な情報管理を行う。 - 通報・相談制度の整備と報復行為の禁止
問題の把握や解決のため、社内通報・相談の体制を整える。通報・相談された個人の情報は秘密として厳守するとともに、通報・相談したことを理由として通報・相談者が報復などの不利益を被らないよう適切な措置を講じる。
- 腐敗の防止
- 環境への配慮
- 気候変動への対応
事業活動のみならず商品・サービスのライフサイクルを通じて、エネルギーの効率的な利用と再生可能エネルギーの利用を推進し、上流を含む温室効果ガス(GHG)排出量の把握・削減を通じて、気候変動に与えるインパクトを抑える。 - 生物多様性の保全
資材調達・事業活動の際には、周辺環境や生物多様性、生態系への負荷の低減に取り組む。また、資源保存や再生産確保のための措置が講じられていない絶滅危惧種の動植物に由来する原材料を使用しない。 - 汚染防止
大気・水質・土壌などの汚染を防止するため、各種環境法令に基づき、化学物質を適切に管理し、汚染物質の排出防止やその原因となる材料の削減に取り組む。 - 資源の有効利用
各種環境法令に基づき、事業に使用する資源の有効利用および廃棄物の削減に取り組む。 - 適切な水使用
水資源の取水源および排水先を特定し、影響を調査の上、地域固有の問題に応じた適切な管理および効率的な利用により、水資源の保全に取り組む。 - 森林と自然生態系の保護
木材調達におけるサプライチェーン上で森林破壊と自然生態系の転換を排除し、すべての関連するライツホルダーの人権を尊重するために、調達・使用する木材・木材製品は以下の項目にそって生産されたものとすることを目指す。- 生物多様性や保護価値の高い森林を保全し、棄損しない。
- 森林と共存する地域の文化、伝統、経済を尊重する。
- 伐採国・地域における法令を遵守する。
- 再生材、認証材などの持続可能な方法で生産された森林資源を活用する。
- サステナブル調達方針を策定した2020年以降の自然林減少・破壊、および、重要な自然生態系の他用途への転換をもたらす木材調達を行わない。
- 「先住民族の権利に関する国際連合宣言」に則り「自由意思による、事前の、十分な情報に基づいた同意(free, prior and informed consent:FPIC)の原則」を支持し、先住民族の権利を尊重する。
- サプライヤーやNGOなどとの協力や、認証プログラムを通じて、小規模生産者(smallholders)のサプライチェーンへの参加を促進する。
- 直接の取引先のみならず必要に応じて上流の取引先や原材料の原産地の情報を収集し、供給する製品・サービスに関するサプライチェーンのトレーサビリティを確保する。
- 環境マネジメントシステムの構築
地球環境保全のために、自社が環境に与える影響を特定の上、環境方針を定め、SBT認定取得をはじめとした目標を策定するなど、PDCAサイクルによる継続的改善の仕組みを構築する。また、5)-1.から5)-6.に定める環境課題に対し、ステークホルダーへの情報提供に努める。
- 気候変動への対応
- サービス・品質の向上
- 安全性の確保
商品・サービスの企画、設計から提供、アフターサービスまでのあらゆる場面において、常にお客様の安全・安心に配慮し、安全性・健康性を確保する - 品質管理、品質保証体制の構築
品質管理体制を構築し、商品・サービスなどの設計基準、品質基準を遵守するとともに、常に品質の向上に努める。
また、調達先および調達する商品・サービス・原材料に関して、アニマルウェルフェア(動物福祉)に配慮していること、紛争、犯罪に加担していないことを確認し選定する。 - 商品・サービスに係る必要な情報の開示
商品・サービスの説明は法令などを遵守し、最終消費者・利用者の判断を左右する重要事項については、理解が得られるよう説明する。
また、断定的な表現を用いたり、虚偽、過大な説明(不当表示など)や、差別的または誤解を与える広告、子どもに悪影響のある広告を行わない。
- 安全性の確保
- 適切な情報の管理
- 適切な情報の管理
個人情報やプライバシー情報、機密情報など業務上取り扱う情報を保護し、情報漏洩を防止するために、管理体制を整備し、情報システムを適切に管理する。
- 適切な情報の管理
- BCPの構築
- BCPの構築
災害や不測の事態に備え事業継続計画(BCP: Business Continuity Plan)を整備する。
- BCPの構築
- 地域社会への貢献
- 地域社会への貢献
事業活動を行う地域の文化・慣習などを尊重し、対話を通して地域社会が関わるさまざま社会的課題を把握し、課題解決につながる事業活動や社会貢献活動の実施に努める。
- 地域社会への貢献
- サステナブル調達方針実践への協力
- 取引先への展開
サプライチェーンに対しても、本方針を理解し浸透させるよう働きかける。 - モニタリングへの協力
本方針に基づく活動状況のモニタリングが実施される場合、協力する。
- 取引先への展開
【通報・相談窓口】
本方針に対する違反またはそのおそれのある行為を認識された場合、以下のお問い合わせフォームより通報・相談ください。なお、虚偽・誹謗・中傷・脅迫・業務妨害などの通報はご遠慮ください。
事実関係の調査等におきまして通報者の方にご協力をいただく場合があります。
通報・相談したことを理由として通報・相談者が報復等の不利益を被ることはありません。
2020年1月6日制定
2025年4月1日改訂
当社グループにおいて購買者はサステナブル調達方針を遵守しています。
マネジメント体制

マネジメント体制
当社グループでは、サプライチェーンの課題に対して代表取締役社長直轄の「サステナビリティ委員会」を設置しており、その下部組織である「サステナビリティ協議会」において、グループ横断的にマネジメントを進めています。
タイトル
- 選択肢1
- 選択肢2
不動産ポートフォリオ管理方針
目標と取組み・実績
管理方針
不動産ポートフォリオ管理方針
健康、安全といった社会課題に配慮して不動産事業に取り組むことは、事業機会の創出、競争力の向上につながると考えています。これらの認識のもと、当社グループは、テナント従業員のために社会課題に取り組みます。例えば、安全については各々の施設において火災などの発生を想定して通報、避難、消火等の訓練をテナント従業員等に対し毎年行っていきます。また健康については、各々の施設において適切な換気を実施し、CO₂濃度を定期的に測定するなどにより、良好な空気環境の維持に努めます。
また、均衡な機会提供のため、商業施設におけるテナントの従業員募集において問題のないようテナントとコミュニケーションをとっています。
さらに東急不動産(株)では、運営管理する施設のテナントとともに、資源の消費を抑えるために廃棄物のリサイクル率を上げる取り組みを行っています。オフィスビルではゴミ分別についてのリサイクルガイドを配布し、リサイクルできるゴミとできないゴミの区別やゴミ分別の必要性を説明するとともにミックスペーパーボックスの設置等を推奨するなど、リサイクル促進の啓蒙を行っています。
サプライチェーンマネジメント
サプライチェーンマネジメント
重要なサプライヤー
当社グループにて開発する建物は、直接お客様に販売・賃貸するだけでなく、その後の仲介・管理・運営等、当社グループ企業の業を生み出す重要な資産であるため、その建設を行う施工会社を重要なサプライヤーとして認識しています。
ESG要因の導入
サプライチェーン・マネジメント戦略としては、コスト/工期/品質に関する選定基準を実施部門で定めてサプライヤーの選別を行い、さらに経営の安定性に関して本社部門で実施する財務情報によりスクリーニングを行っています。加えて「サステナブル調達方針」において人権の尊重/健全・安全・快適な職場環境の確保/環境への配慮を定め、サプライヤーのゼネコンに対するデュー・ディリジェンスとしてアンケート調査を実施し、回答結果を発注先の決定における参考指標としています。
製品関連要件に取り組む方針
当社グループの工事部門では、サステナブル調達方針に従って資材を調達し、お客様に製品を供給しています。
安全・安心なまちづくり

渋谷駅周辺地区の再開発の完成イメージ
安全・安心なまちづくり
渋谷における再開発プロジェクト
当社グループは、魅力的な都市づくりをめざし、都市開発プロジェクトにも積極的に参画しています。
国内屈指のターミナルである渋谷は、交通面のみならず情報・文化面でも地域のハブ的な機能を担ってきました。現在、渋谷の都市機能を根本から見直す取り組みが官民一体で進められており、東急不動産(株)は、この再開発プロジェクトに参画しています。クリエイティブ・コンテンツ産業や都市型観光の拠点としての機能を高め、すべての再開発事業が完了する2027年には渋谷は、国内外からさらに多くの人々をひきつける街へと変貌を遂げる予定です。

タイトル
- 選択肢1
- 選択肢2
公共交通アクセスに優れた不動産開発

公共交通アクセスに優れた不動産開発
東急不動産(株)は全ての不動産開発にあたり、公共交通機関へアクセスできることを設計・開発の基本的な考えとしています。駅近で交通アクセスに優れた立地はご利用のテナントから、移動の利便性や通勤時間の短縮で高い評価をいただいています。環境負荷の少ない公共交通機関利用の促進によりCO₂排出低減にも寄与します。
タイトル
- 選択肢1
- 選択肢2
障がい者対応

障がい者対応
東急不動産(株)ではすべての開発事業において、障がいのある方にも安全に施設をご利用いただけるよう、設計基準に定める等、対策を行っています。例えばオフィスビルでは、バリアフリー化とユニバーサルデザインを導入し、統一的な対応を図る目的で「オフィスビル・ユニバーサルデザイン指針」を策定しています。また、マンションやオフィスビル、商業施設では、できるかぎり鉄道駅の近くに建設することにより、障がい者が容易に利用できるようになっています。
タイトル
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- 選択肢2
サプライチェーンとの協働

サプライチェーンとの協働
不動産業におけるサプライチェーン(一例)

社会課題に関するサプライチェーン方針の要請
社会課題に関するサプライチェーン方針の要請
当社グループでは、サプライチェーンにおける社会課題の取り組みに対し、個別のプロジェクトにおいて、都市再生や交通利便性の高い事業での環境負荷低減、建物のバリアフリー化などを進め、地域社会や利用されるお客さまへの価値創造に取り組んでいます。
当社グループは全ての取引先に対して、下記の遵守を要請しています。
- 反社会的勢力との取引の禁止
- ゼネコン選定基準の遵守
- 建築工事に係る資材の再資源化率等に関する法律の遵守
- CO₂削減
- 不当労働の禁止
また、以下によりサプライチェーン方針を浸透させています。
- バイヤー研修
東急不動産(株)では工事発注ほか様々な業務委託を行っており、全社員がバイヤーの役割を担っています。このため、研修として従業員全員に対して行ったe-Learningにサプライチェーン方針を記載し、当社が責任を持つ範囲やその内容について研修しています。 - サプライヤー契約
見積要綱書の中にサプライチェーン方針を記載することで、工事発注におけるサプライヤー契約にサプライチェーン方針を盛り込んでいます。
新規サプライヤー候補のデューデリジェンスを実施
新規サプライヤー候補のデューデリジェンスを実施
東急不動産(株)は国内の総合建設会社に対するデューデリジェンスを2013年から継続して行っています。施設を建設する際には、新規サプライヤー候補や既に発注実績のあるサプライヤーについて経営状況や信用要素、環境問題や社会的問題の有無により企業経営の健全度を評価し、その結果を用いて工事発注先として選定しています。
社会・環境課題に関するサプライヤーのデュー・ディリジェンスおよびエンゲージメント
東急不動産ホールディングス(株)は、サプライヤーの中でも建築物の施工を行う建設会社等を重要なステークホルダーと捉え、サプライチェーンにおける社会・環境課題の解決に取り組んでいます。
2019年度に策定した「人権方針」及び「サステナブル調達方針」に基づき、2020年度には、取引実績のある建設会社24社に対し、「サプライチェーンにおける環境及び社会に関するデュー・ディリジェンス」を実施し、人権や環境等の社会問題について負の影響を特定、調達リスクの把握を行いました。(尚、建設会社に対するデュー・ディリジェンス活動としては、企業経営に関する健全度について財務面を中心とした経営状況及び信用要素のリスク評価を、2013年度から毎年定期的に行っています。)
協議の状況

(日時:2022年12月20日、場所:戸田建設本社、参加人数:13名)
デュー・ディリジェンス取り組み内容
当社が取引対象とする新規および既存の建設会社等サプライヤーに対し、以下の取組みを行っています。
1)調達方針等の順守要請
- 見積もり取得段階から以下を提示し、二次サプライヤーを含めた方針順守の要請を行った上で発注しています。
「人権方針」「サステナブル調達方針」「建設現場における外国人技能実習生の待遇等に関する要請」
2)社会・環境問題に関するデュー・ディリジェンス
- 人権尊重などの社会問題・環境等を包含するサステナブル調達アンケート(自己評価アンケート)を実施し、当社グループの「人権方針」及び「サステナブル調達方針」に関する事項への準拠状況の判定を行っています。
3)高リスク企業への具体的な措置とモニタリング結果
- 各社毎にリスク評価結果と改善案を含むフィードバックを文書により通達しています。毎年定期的に実施し、改善状況をモニタリングしています。
(2022年度)
- 高リスクと判定された企業の8社に人権や環境課題等におけるリスクへの改善依頼を行いました。
- 8社のうち3社は高リスクが中リスクに下がり、改善されました。
4)エンゲージメントおよび協議内容
2023年度は取引実績のある建設会社2社と社会・環境問題等に関するサプライヤーエンゲージメントをリアルの会議で実施し、前年度のリスク評価を基に、以下について協議しました。
- 人権や環境等に対するリスクの防止・軽減策についてヒアリングと改善策を促し、一部については改善を確認した。
- 建設会社における環境への先進的な事例をヒアリングし、意見交換を実施した。
- 外国人技能実習生の人権保護活動の実施状況について、デュー・ディリジェンスの実施を依頼した。
- 今後の方針についての意見交換を行った。
当社はサプライチェーンの人権についてKPIを設けており、サプライヤーへのデュー・ディリジェンスを通じて、環境を含めたサプライチェーンにおける調達リスクの把握と人権等に対する負の影響の防止・軽減を図っています。今後も引き続き、人権や環境リスク低減の実効性を高め、サプライチェーン全体での社会・環境課題解決を推進してまいります。
サプライヤーの能力強化
サプライヤーの能力強化
(株)東急Re・デザインではサプライヤーである施工会社に対し、毎年、経営者やスタッフに対して安全大会等の研修を実施しています。その中では工事における安全対策、人権、認証木材の利用等の社会問題について説明し、外部講師を招いて優良事例を共有するなど、その能力強化に努めています。2022年度は、人権や環境保全等のサステナブル調達について研修を行いました。
現地サプライヤー監査
東急不動産(株)では、当社が事業主体となっているすべての開発事業において、現地にて安全・環境等に関するサプライヤーの監査を行っています。
現地サプライヤー監査
東急不動産(株)では、当社が事業主体となっているすべての開発事業において、現地にて安全・環境等に関するサプライヤーの監査を行っています。建設中の現場を定期的に視察し、安全や環境について建設会社がどのような対策をしているかを監査した上で、問題があれば建設会社の責任者と協議して問題の早期解決に向けた対策の実施などに取り組んでいます。
ステークホルダーエンゲージメント
ステークホルダーエンゲージメント
地域社会・テナントの皆さまとの対話を通じた社会問題の解決
東急不動産(株)では、地域社会の皆様やテナントと対話を行う機会を設け、ステークホルダー全体で地域の課題解決に取り組んでいます。
例えば、地域の共通課題である「防災」については、テナント従業員の皆様と定期的に防災訓練を実施し、その結果について対話をする等により、災害時に安全に避難できるような態勢を整えています。また「地域の美観向上」のため、当社施設が所在する地域の清掃ボランティア活動に当社従業員が参加し、地元自治会や住民の方々との交流・対話を行いながら活動しています。開発時に地元商店会等と対話を行い、必要な場合には地域の荷捌き場を施設内に設置することで、荷捌き時の歩行者の「安全性の向上」を目指す取り組みを行っています。
社会問題に関する地域社会との対話
東急不動産(株)は事業活動を通じた社会課題の解決を目指し、環境にやさしい再生可能エネルギー事業に取り組んでいます。
社会問題に関する地域社会との対話
東急不動産(株)は事業活動を通じた社会課題の解決を目指し、環境にやさしい再生可能エネルギー事業に取り組んでいます。総合デべロッパーとして、地域の理解を得ながら大規模開発を進めてきたノウハウを活かし、全国各地で太陽光発電所や風力発電所などを開発し、サステナブルな社会の実現に貢献していきます。
また、東急不動産(株)は一般社団法人再生可能エネルギー地域活性化協会の代表理事長を務めています。地域と連携して地域課題に取り組むために、市区町村協議会や県主催の研修会等で講演を行うなどの対話を積極的に行い、地域社会と長期的な関係性を築いていきます。
お客さまの声を活かした住まいづくり

グループインタビュー
サービス・品質の向上
お客さまの声を活かした住まいづくり
東急不動産(株)の住まい「BRANZ(ブランズ)」では、アンケートやインタビューによるお客さまの生の声を聞く活動「BRANZ VOICE(ブランズボイス)」を行っています。
そこで得られたさまざまな声からお客さまのニーズを把握し、「BRANZ」が持つ知見と総合力による独自の視点で具体化。“暮らしを高める機能美” をコンセプトに、オリジナル商品企画「MEUP(ミアップ)」として開発を進めています。これまで、お客さまから特に声が多かった水回りの調査から、MEUPで開発した、オリジナルのキッチン・洗面化粧室・浴室を物件に導入し商品化しています。


洗面化粧台をゆったり使いたい人と、忙しい朝だからこそ二人同時に使いたい人。それぞれのライフスタイルに合わせ、2つの洗面カウンターをご提案
タイトル
- 選択肢1
- 選択肢2
お客様へのサービス向上を目指したサービス・ウェイ・フォーラム

お客様へのサービス向上を目指したサービス・ウェイ・フォーラム
東急不動産ホールディングスグループでは、2009年よりお客さまに満足いただけるサービスをグループ一体となって提供するために、特に施設運営などの業務において、お客さまと接する機会が多い5社※でお互いの持つノウハウや情報の共有などを通じて、サービス向上をめざし「サービス・ウェイ・フォーラム(SWF) 」の活動を行っています。
たとえばSWFの活動のひとつとして会員制ホテルの東急ハーヴェストクラブでは、ホスピタリティあふれるサービスを身に付けることを目的とする研修プログラム「ホスピタリティ感度向上プログラム」を開発しました。
さらに、お客さまのお顔を覚える取り組みと同時に、お客さまにスタッフを覚えていただくことを目的に、スタッフを紹介した「スタッフボード」や名刺代わりにお客さまにお渡しする「フェイスカード」の導入により、お客さまとのリレーションの強化に努めています。
※(株)東急リゾートサービス、(株)東急スポーツオアシス、東急ステイサービス(株)、(株)東急イーライフデザイン、東急不動産SC マネジメント(株)


研修の様子

タイトル
- 選択肢1
- 選択肢2
テナント満足度調査

テナント満足度調査による改善取り組み
東急不動産SCマネジメント(株)では、主な商業施設への出店テナントの店長を対象に、同社の運営(リレーション、安全管理、テナントで働くの皆さまの労働環境等)に関する満足度調査を毎年1回実施しています。 アンケートの回答をもとに各施設の課題を抽出し、改善に取り組んでいます。
コミュニケーションの促進

会員情報誌「こすもす」

会員情報誌「こすもす」
コミュニケーションの促進
お客さまとのコミュニケーション
当社グループでは、商品のご購入後やサービスをご利用いただいた後も継続してお客さまの豊かで快適な暮らしのお手伝いをさせていただくため、会員組織「東急こすもす会」を運営しています。10万人を超える「東急こすもす会」会員の皆さまと、会員情報誌「こすもす」や会員専用ウェブサイト「こすもすweb」を通して、コミュニケーションを深めています。特に、2021年に実施したお客様満足度調査では、92.2%の会員様から「満足している」とのご意見を頂きました。今後もお客様とのコミュニケーションの深化に努めてまいります。
また、2021年度からは”企業がいかに自社の顧客を大切に扱っているか、また顧客ロイヤルティをうまくうみだせているか”を測定する「推奨者の正味比率(NPS®)」の測定を開始しています。お客様からのご意見を分析し、より良いサービスのご提供に努めて参ります。
会員情報誌「こすもす」
タイトル
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- 選択肢2
テナントさまとのコミュニケーション

フリーペーパー「おふぃすと」
テナントさまとのコミュニケーション
東急不動産(株)は、運営するビルのオフィスワーカーの方に、充実したオフィスライフを過ごしていただくため、フリーペーパー「おふぃすと」を発行しています。また、(株)イーウェルと提携して、東急不動産グループ独自の優待情報をご利用いただける入居テナントさま専用ウェブサイト「おふぃすとCLUB」を提供し、ご好評いただいています。
フリーペーパー「おふぃすと」
タイトル
- 選択肢1
- 選択肢2
建築物の安全・安心の追求

備蓄倉庫備品の一例
建築物の安全・安心の追求
防災への取り組みを強化
東急不動産(株)の分譲マンション「BRANZ」は、業界に先駆けて備蓄倉庫の分散配置を標準化するなど、これまで防災対策に積極的に取り組んできました。さらに建物構造の強化や備蓄物の整備、管理組合単位の防災活動への備えなどを包括的に整備するとともに、入居者の防災の意識と知識の向上を図り、防災への取り組みを強化しています。
備蓄倉庫備品の一例
タイトル
- 選択肢1
- 選択肢2
明確な避難計画策定と定期的な避難訓練の実施
当社グループでは、各々の施設において消防法にのっとり明確な消防計画を作成するとともに、所轄消防署の指導に従ってテナント従業員等に対し、通報、避難、消火等の訓練を毎年行っています。
明確な避難計画策定と定期的な避難訓練の実施
当社グループでは、各々の施設において消防法にのっとり明確な消防計画を作成するとともに、所轄消防署の指導に従ってテナント従業員等に対し、通報、避難、消火等の訓練を毎年行っています。
安全・安心を追求したマンションづくり

振動台実験の様子(協力:東急建設(株)技術研究所)
安全・安心を追求したマンションづくり
東急不動産(株)では、居住者の皆さまが安全・安心に暮らしていただけるマンションづくりを追求しています。
地震時の家具転倒防止のため、振動台実験を行い、間仕切壁などを家具転倒防止金具取付用補強仕様とし、家具の金具固定の際に十分な壁の強度設定としています。
振動台実験の様子
協力:東急建設(株)技術研究所
タイトル
- 選択肢1
- 選択肢2
リフォームを通じた耐震強化


耐震システム
リフォームを通じた耐震強化
(株)東急Re・デザインの「住まいまるごとリフォーム」は、内・外装、設備を一新するだけでなく、「芯から強く、永く住める家」へと再生。また、震度6強の地震と、その後の余震に備える「耐震システム」は耐震補強だけでなく、最新の制震装置を標準搭載。安全・安心な住まいに再生します。
タイトル
- 選択肢1
- 選択肢2